Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich nach Deutschland an. Für alle Bestellungen muss eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben werden. Lieferungen in andere Länder oder Regionen sind derzeit nicht möglich.
Deutschland ist das Land, in dem wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Das Liefergebiet bezeichnet ausschließlich die Regionen, in die wir liefern können, und bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb Deutschlands versendet werden. Alle Bestellungen werden zentral aus unseren Lagerstandorten im Ausland versendet. Anschließend durchlaufen die Waren den internationalen Transport, die Einfuhrabfertigung und die weitere Zustellung, bevor sie an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von weniger als 80 € berechnen wir eine Standardversandgebühr von 8 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand kostenlos.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung den Bestellwert, die Lieferadresse und den endgültigen Zahlbetrag.
3. Steuern und Zollgebühren
Wir verwenden eine Versandregelung, bei der wir die Einfuhrabgaben und die damit verbundenen Zollabfertigungskosten übernehmen. Die Produktpreise und der im Checkout angezeigte Bestellbetrag enthalten die anfallenden Steuern, Zölle und sonstigen Kosten im Zusammenhang mit der grenzüberschreitenden Einfuhr.
Vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Lieferadresse in Deutschland entspricht der bei Abschluss der Bestellung gezahlte Betrag dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag. Sämtliche im Zusammenhang mit dem internationalen Versand anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuern und damit verbundenen Zollabfertigungsgebühren werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie bei der Ankunft der Ware in Deutschland, während der Einfuhrabfertigung oder bei der Entgegennahme keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder sonstigen grenzüberschreitenden Zollabfertigungsgebühren bezahlen. Die erforderlichen Einfuhrformalitäten und Zollabfertigungsverfahren werden von uns oder unseren Logistikpartnern koordiniert und abgewickelt.
4. Bearbeitungszeit für Bestellungen
Nach Eingang einer Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 1–3 Werktage. Zu den Bearbeitungsschritten gehören die Überprüfung der Bestellangaben, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Waren und die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit werden getrennt berechnet. Erst nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt der eigentliche Transport.
Bei hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir veranlassen den Versand entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand und den verfügbaren Logistikabläufen.
5. Transportdauer
Die Waren werden zentral aus unseren Lagerstandorten im Ausland versendet. Anschließend durchlaufen sie den internationalen Transport, die Einfuhrabfertigung und die weitere Zustellung, bevor sie an die angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage. Diese Angabe bezieht sich auf die voraussichtliche Transportzeit und schließt die Bearbeitungszeit vor dem Versand nicht ein. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Transportplanung und konkreten Zustellbedingungen abweichen.
Während des internationalen Transports durchlaufen die Waren verschiedene Transportübergaben und die erforderlichen Einfuhrabfertigungsverfahren. Die Transportdauer kann durch internationale Logistikabläufe, routinemäßige Zollkontrollen, den Betrieb der Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage und andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
Wir organisieren den Versand und die anschließende Zustellung entsprechend den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung. Verzögerungen, die durch Dritte während des internationalen Transports oder der Zollabfertigung verursacht werden, können wir jedoch nicht vollständig kontrollieren.
6. Versanddienstleister
Wir wählen geeignete Versanddienstleister anhand der jeweiligen Bestellung, der Eigenschaften der Waren, der Lieferadresse und der verfügbaren Logistikressourcen aus. Der internationale Transport und die Zustellung können beispielsweise durch FedEx, UPS, DHL Express oder andere kooperierende Versanddienstleister erfolgen.
Welcher Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab. Wir garantieren nicht, dass alle Bestellungen durch einen bestimmten Versanddienstleister zugestellt werden. Unsere Logistikpartner können je nach Transportroute, Betriebskapazität und tatsächlichen Zustellbedingungen angepasst werden.
Nach der Übergabe der Waren an den Versanddienstleister werden die weiteren Transport- und Zustellinformationen entsprechend den vom jeweiligen Dienstleister bereitgestellten Daten aktualisiert.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen per E-Mail. Auf der Seite „Sendungsverfolgung“ unserer Website können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung abfragen, indem Sie die Bestellnummer sowie die dort angeforderte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.
Die Sendungsverfolgungsdaten werden von den Systemen der jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und synchronisiert. Aufgrund des internationalen Transports, der Übergabe zwischen Logistikpartnern, der Einfuhrabfertigung und der Systemaktualisierung werden einzelne Versandereignisse möglicherweise nicht sofort angezeigt. Daher kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Informationen kommen.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Angaben enthält, kontaktieren Sie uns bitte über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden die Bestellung und den Versandstatus überprüfen.
8. Haftung und Risikohinweise
Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen mehrere Logistikschritte. Routinemäßige Zollkontrollen, betriebliche Abläufe der Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können die voraussichtliche Lieferzeit beeinflussen. In solchen Fällen kann sich die tatsächliche Zustellung verzögern.
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass die Lieferadresse, die Postleitzahl, die Telefonnummer und alle weiteren erforderlichen Angaben korrekt und vollständig sind. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen können zu Verzögerungen, einer nicht möglichen Zustellung oder einer Rücksendung führen. Für daraus entstehende Probleme übernehmen wir die Verantwortung entsprechend den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung in der Regel im Logistiksystem als abgeschlossen. Sollten Sie das Paket tatsächlich nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht mit der tatsächlichen Situation übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
Bei Verlust, Transportschäden oder anderen Versandproblemen prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der Bestelldaten und der Untersuchungsergebnisse des Versanddienstleisters. Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren einschlägigen Kundendienst- und Rückgabebedingungen.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbraucher nach dem anwendbaren Recht haben.
9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt des Pakets zu prüfen, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Schäden, Feuchtigkeitsspuren, Verformungen oder sonstigen Auffälligkeiten aufweist.
Wenn Sie bei der Annahme deutliche Beschädigungen der Verpackung oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand, soweit vom Versanddienstleister vorgesehen, bei der Übergabe dokumentieren zu lassen und uns so bald wie möglich über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu informieren. Bewahren Sie die Außenverpackung, das Versandetikett und entsprechende Fotos auf, da diese Informationen die spätere Prüfung und Bearbeitung erleichtern können.
Sollten Sie erst nach der Annahme feststellen, dass die Ware beschädigt ist, Teile fehlen oder andere Probleme vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen an, damit wir den Sachverhalt prüfen und die nächsten Schritte veranlassen können.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung abfragen, den Versandstatus überprüfen, ein Lieferproblem melden oder Unterstützung nach dem Kauf benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Markenname: Lunorlume
Adresse: 950 Saddle Dr, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 582-7463
E-Mail: team@lunorlume.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung überprüfen und Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Anliegen kurz. Bei Lieferverzögerungen, verlorenen Paketen, Transportschäden oder Auffälligkeiten bei der Sendungsverfolgung prüfen wir den Fall anhand der Bestelldaten und der verfügbaren Versandinformationen und veranlassen die weiteren erforderlichen Schritte.