Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass die von Ihnen gekauften Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder ein Produktproblem melden möchten, beachten Sie bitte die nachstehenden Richtlinien. Wir unterstützen Sie bei der Antragstellung, der Prüfung, der Rücksendung, der Warenannahme und der anschließenden Rückerstattung oder dem Umtausch.

1. Rückgabe- und Umtauschfristen

Die gesamte Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums gelten in den ersten 14 Tagen die gesetzlichen Widerrufsrechte, sofern diese anwendbar sind. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag fällt unter unsere kommerzielle Rückgaberegelung.

1.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einem Widerruf, der die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben. Dieses Recht ergibt sich aus dem anwendbaren Recht und ist keine zusätzliche kommerzielle Leistung, die wir freiwillig anbieten.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis sowie gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor dem Kauf zur Verfügung gestellt wurden.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Soweit das anwendbare Recht eine Zurückhaltung der Rückerstattung erlaubt, können wir die Rückzahlung aufschieben, bis wir entweder die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem eines dieser beiden Ereignisse zuerst eintritt; dann endet die entsprechende Möglichkeit, die Rückerstattung zurückzuhalten.

Die konkreten Schritte zur Rücksendung richten sich nach dem im weiteren Verlauf dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess.

1.2 Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten bieten wir eine kommerzielle Rückgaberegelung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Frist umfasst den zuvor beschriebenen 14-tägigen gesetzlichen Widerrufszeitraum. Sie bedeutet nicht, dass zusätzlich zu den 14 Tagen ein weiterer Zeitraum von 30 Tagen gewährt wird.

Bei Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb der 30-Tage-Frist, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllt sein. Diese kommerzielle Rückgaberegelung ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt keine Verbraucherrechte, die Ihnen gesetzlich zustehen.

2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Wenn ein Produkt eines der folgenden Probleme aufweist, können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere geeignete Kundendienstlösung zu beantragen:

• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder einen deutlich sichtbaren optischen Fehler auf.
• Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
• Die Funktion des Produkts weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
• Es liegt ein anderes Problem vor, das nach geltendem Recht oder gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie für kommerzielle Rückgaben berücksichtigt werden kann.

Auch bei Gründen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, beispielsweise wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, die gewählte Größe nicht passt, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat oder Sie den Artikel versehentlich mehrfach bestellt haben, können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllt sind.

Damit wir das Problem besser beurteilen können, stellen Sie uns bitte je nach Situation Fotos, Videos oder andere relevante Informationen zum Zustand des Produkts zur Verfügung. Wir prüfen den Antrag angemessen anhand der Bestellunterlagen, des Kaufnachweises, des tatsächlichen Produktzustands, der Problembeschreibung, der bereitgestellten Bild- oder Videomaterialien sowie relevanter Versandinformationen.

Wenn gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, bearbeiten wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein, die auf unserer Website angegeben sind. Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und den Zustand des Produkts nachvollziehen können, stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
• genaue Beschreibung des Produktproblems;
• Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen;
• gegebenenfalls relevante Versand- oder Sendungsinformationen.

Achten Sie bei der Antragstellung bitte darauf, dass Ihre Angaben möglichst vollständig und korrekt sind, damit wir die erforderlichen Prüfungen zeitnah durchführen können.

Schritt 2: Antrag prüfen

Nachdem wir Ihren vollständigen Antrag erhalten haben, bearbeiten wir ihn innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dabei prüfen wir die Bestellinformationen, den Kaufnachweis, den Zustand des Produkts und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen, um festzustellen, ob der Antrag die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.

Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten

Nach Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.

Bei Rückgaben, die aufgrund eines Qualitätsproblems die Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den Anweisungen korrekt auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere, nicht bestätigte Adresse. Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die Adresse, die wir Ihnen nach Genehmigung des Antrags mitgeteilt haben.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig gemäß den Rücksendeanweisungen und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen für die Verwendung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label. Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren, damit Sie den Transportstatus überprüfen können.

Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager

Nachdem die Rücksendung an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, führen wir folgende Schritte durch:

• Bestätigung des Paketeingangs;
• Erfassung des Wareneingangs;
• Abgleich mit den Bestell- und Rücksendeinformationen;
• Prüfung des tatsächlichen Produktzustands;
• gegebenenfalls Durchführung einer Qualitätsprüfung.

Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch erfüllt sind, leiten wir die weitere Bearbeitung ein. Rückerstattungen werden gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungsregeln bearbeitet. Artikel, die für einen Umtausch zugelassen wurden, werden im Rahmen des Umtauschprozesses weiterbearbeitet.

4. Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden Regeln. Die Kosten werden wie folgt aufgeteilt.

4.1 Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen

Zu den nicht qualitätsbedingten Gründen zählen unter anderem, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt, die gewählte Größe nicht passt, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat, Sie den Artikel mehrfach bestellt haben oder andere persönliche Gründe vorliegen.

Wenn die Rückgabe die Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe erfüllt, tragen Sie die unmittelbaren Transportkosten der Rücksendung. Für Rückgaben aus diesen Gründen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Rücksendekosten hängen von Faktoren wie dem Versanddienstleister, dem Paketgewicht, den Paketmaßen und dem Versandort ab. Daher können wir keinen einheitlichen Festpreis angeben. Vor dem Versand können Sie sich beim von Ihnen gewählten Versanddienstleister nach den voraussichtlichen Kosten erkundigen.

4.2 Rückgaben aus qualitätsbedingten Gründen

Zu den qualitätsbedingten Gründen zählen Produktmängel, die Lieferung eines falschen Artikels, deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung sowie Schäden, die während des Transports entstanden sind.

Nach Prüfung und Bestätigung, dass der Fall in diesen Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bei berechtigten Anträgen stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung, das Sie herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden können.

Wenn das Produktproblem gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betrifft, richten sich die Kostenübernahme und die weitere Abwicklung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Rückerstattungsprozess

Nachdem die Rücksendung an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, bestätigen wir den Wareneingang, erfassen die Ware und führen die erforderliche Prüfung des Produktzustands durch. Bei Rückgaben, die im Rahmen des kommerziellen Rückgabeprozesses dieser Richtlinie bearbeitet werden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die Prüfung erfolgreich abgeschlossen und die Berechtigung zur Rückerstattung bestätigt wurde.

Dieser Zeitraum beschreibt unsere Bearbeitungszeit für Rückerstattungen. Er ersetzt oder verändert nicht die gesetzlich geltende Rückerstattungsfrist bei einem gesetzlichen Widerruf. Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf halten wir weiterhin die zuvor beschriebene gesetzliche Frist sowie die gesetzlich zulässigen Bedingungen für eine Zurückhaltung der Rückerstattung ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag und den jeweils geltenden Rückgaberegeln. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag anhand des tatsächlich gezahlten Betrags und der einschlägigen Regeln berechnet.

Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Das tatsächliche Gutschriftdatum kann daher vom Datum der Rückerstattungsbearbeitung abweichen.

Wenn ein Produkt die jeweiligen Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die konkreten Gründe und bestimmen die weiteren Schritte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.

6. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, reichen Sie bitte gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschprozess einen Antrag ein. Nach Genehmigung des Antrags senden Sie den Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen an uns zurück.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware bestätigen wir den Paketeingang, erfassen den Wareneingang und prüfen den Produktzustand in dem erforderlichen Umfang. Sobald bestätigt ist, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den erneuten Versand des Ersatzartikels.

Der erneute Versand des Umtauschartikels wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir. Als „erster Umtausch“ gilt der erste Umtausch mit anschließendem erneuten Versand innerhalb derselben Bestellung. Die Anzahl der Artikel in dieser Bestellung führt nicht dazu, dass für jeden Artikel ein eigener erster Umtausch berechnet wird.

Wenn innerhalb derselben Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Umtauschartikels entnehmen Sie bitte der auf unserer Website veröffentlichten Versandrichtlinie.

7. Fälle, die nicht für die kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen geeignet sind

Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:

• Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben eingereicht.
• Das Produkt wurde durch Gebrauch, Installation, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind.
• Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Beilagen oder andere für die Rückgabe relevante Bestandteile fehlen.
• Das Produkt wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung eigenständig zurückgesendet.
• Das Produkt wurde nicht an die nach Genehmigung mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet.
• Die Rücksendung wurde nicht gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen durchgeführt.
• Aufgrund der Art des Produkts ist eine kommerzielle Rückgabe nicht vorgesehen.

Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, bearbeiten wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die in diesem Abschnitt genannten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben schließen gesetzlich zustehende Rechte nicht aus und schränken diese nicht ein.

8. Bestellstornierung

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einen Antrag auf Stornierung einreichen.

Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Kommissionierung im Lager, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transport übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und versuchen im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten, die Sendung aufzuhalten, um Ihnen die weitere Abwicklung zu erleichtern.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie im Rahmen dieser Richtlinie die entsprechende Rückgabe beantragen.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen möchten oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten, die auf unserer Website angegeben sind.

Adresse: 950 Saddle Dr, Florissant, MO 63033, US

Telefon: +1 (314) 582-7463

E-Mail: team@lunorlume.com

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und Ihnen bei der Bearbeitung helfen können, stellen Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Kaufnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
• genaue Beschreibung des Produktproblems;
• relevante Fotos oder Videos;
• gegebenenfalls Versand- oder Sendungsinformationen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und erläutern Ihnen die nächsten Schritte anhand des Bestellstatus, des tatsächlichen Produktzustands und der geltenden Regeln.

Sollten die kommerziellen Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden Verbraucherrechten nach dem anwendbaren Recht abweichen, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.