Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Zahlung, Rückgaben und Umtausch, dem Kundendienst oder unseren Produkten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bemühen uns, zuverlässigen und transparenten Kundensupport zu bieten und Sie bei Fragen oder Problemen während Ihres Einkaufs zu unterstützen.
1. Kontaktinformationen
Adresse: 950 Saddle Dr, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 582-7463
E-Mail: team@lunorlume.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
2. Umfang des Kundensupports
Unser Kundensupport-Team unterstützt Sie bei folgenden Anliegen:
Bestellanfragen: Auskunft zu Ihrer Bestellung sowie Unterstützung bei der Überprüfung des Bestellstatus und der Kaufdetails.
Versand und Lieferung: Beantwortung von Fragen zum Lieferfortschritt, zum Sendungsstatus und zum Transport Ihrer Bestellung.
Zahlungsfragen: Unterstützung bei der Überprüfung des Zahlungsstatus und bei Fragen zur Zahlung Ihrer Bestellung.
Rückgabe und Umtausch: Informationen zu Rückgabe- und Umtauschverfahren, den entsprechenden Voraussetzungen und den erforderlichen Schritten.
Kundendienst nach dem Kauf: Unterstützung bei Anfragen und Problemen, die nach Abschluss einer Bestellung auftreten.
Produktanfragen: Auskunft zu Produktinformationen, Spezifikationen und weiteren Fragen zu unseren Artikeln.
Damit wir Ihr Anliegen präzise bearbeiten können, geben Sie bitte die für Ihre Anfrage erforderlichen Informationen an.
3. Informationen für Ihre Kontaktaufnahme
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer E-Mail oder bei Ihrem Anruf die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.
Bei Fragen zum Versand stellen Sie bitte nach Möglichkeit die entsprechenden Bestellinformationen sowie eine Beschreibung der aktuellen Situation bereit. Wenn Sie ein Produkt- oder Kundendienstproblem melden, beschreiben Sie das konkrete Problem bitte möglichst genau, damit wir Ihr Anliegen besser verstehen können.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, damit wir Sie bei erforderlichen Rückfragen oder zur Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses erreichen können.
4. Antwortzeiten des Kundendienstes
In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art der Anfrage, den erforderlichen Informationen zur Überprüfung und der Verfügbarkeit an Werktagen variieren. Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Um Unklarheiten durch mehrfach eingereichte Anfragen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, bei weiteren Nachrichten zum selben Anliegen den bestehenden E-Mail-Verlauf beizubehalten und die relevanten Bestellinformationen bereitzuhalten.
5. Kontaktaufnahme und Bearbeitung von Anliegen
Wir nehmen Kundenanfragen ernst und prüfen jedes Anliegen entsprechend seiner konkreten Art. Bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Rückgaben und Umtausch kann es erforderlich sein, die entsprechenden Bestellinformationen zur Überprüfung heranzuziehen.
Wenn Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde, können Sie über den bisherigen Kommunikationskanal zusätzliche Informationen bereitstellen, damit wir die Bearbeitung fortsetzen können.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Anliegen bei der Kontaktaufnahme möglichst klar zu beschreiben und genaue Bestellinformationen anzugeben. Dadurch kann unser Kundensupport-Team Ihre Anfrage besser verstehen und effizienter bearbeiten.