Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen, die Stornierung so weit wie möglich zu unterstützen. Ob die Stornierung abgeschlossen werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.
1. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Stornierungsantrag bei uns einreichen. Dieses Zeitfenster bezieht sich auf die Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen, und bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert werden kann.
Solange Ihre Bestellung noch nicht in die nachfolgenden Abwicklungsprozesse übergegangen ist, lässt sich eine Stornierung in der Regel leichter bearbeiten. Sobald die Bestellung geprüft und zur weiteren Bearbeitung freigegeben wurde, können bereits weitere Schritte eingeleitet worden sein, die eine Stornierung erschweren.
Wir empfehlen Ihnen daher, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
2. Wie bearbeiten wir Ihren Stornierungsantrag?
Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, prüfen wir die Bestellinformationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Abhängig vom Bearbeitungsstand versuchen wir, die Bestellung rechtzeitig aufzuhalten und die Stornierung zu ermöglichen.
Im normalen Bestellablauf können mehrere Schritte aufeinanderfolgen, darunter die Bestellprüfung, die Auftragsbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, das Verpacken der Artikel, die Sortierung der Bestellung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister und der anschließende Transport.
Befindet sich Ihre Bestellung noch in einem frühen Bearbeitungsstadium, können wir Ihren Stornierungswunsch in der Regel leichter berücksichtigen. Hat die Bestellung bereits einen späteren Abwicklungsschritt erreicht, kann es schwieriger sein, den Vorgang anzuhalten.
Auch wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, sortiert oder an den Versand übergeben wurde, versuchen wir nach Eingang Ihres Antrags, anhand des tatsächlichen Bestellstatus eine Stornierung noch zu ermöglichen. Ob dies gelingt, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
3. Wie reiche ich einen Stornierungsantrag ein?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben an, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zuzuordnen. Mit vollständigen und korrekten Informationen können wir den aktuellen Bestellstatus leichter überprüfen und feststellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bearbeiten wir den Stornierungswunsch entsprechend dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
4. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr über das Verfahren zur Bestellstornierung bearbeitet werden.
In diesem Fall können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die dort vorgesehenen Kundendienstleistungen beantragen. Wir unterstützen Sie dann im Rahmen des geltenden Rückgabe- und Umtauschverfahrens bei den weiteren Schritten.
5. Wie erfolgt die Rückerstattung nach einer Stornierung?
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs gleichzusetzen ist. Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, können Zahlungsdienstleister, Banken oder kartenausgebende Institute zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abweichen.
6. Kontakt bei Fragen zur Bestellstornierung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder einen Stornierungsantrag einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 950 Saddle Dr, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 582-7463
E-Mail: team@lunorlume.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen bereit, damit wir Ihre Anfrage prüfen können. Wir werden anhand des aktuellen Bestellstatus feststellen, welche Möglichkeiten zur Unterstützung bestehen, und Sie über die nächsten Schritte informieren.